电子商务实习总结

电子商务实习总结15篇

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的电子商务实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

这次实习中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网玩会游戏多好呀！但一想到xx老师的话，我就会给自己加油，就会对自己说：其实成功就离你不远了！这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难像弹簧，我弱它就强。对于这一周的实习，我是抱着认真的态度对待的！我觉得实习最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能进行这种类似的实习，反正只要能学到知识就是好的`！

这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想这就是不小的收获！

这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行xx设置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载xx并用它来下载自己需要的资料，还了解了远程登陆以及浏览web页并用收藏夹保存信息，也了解了xx等搜索引擎等好多知识。这些东西有些以前我都未接触过，很感谢这次实习的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助！

为期二周的专业技能实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。

这次的实训内容主要有：

一，通过“德意”操作在电子商务虚拟平台了解电子商务的基本流程，同时在虚拟平台上做了操作。

二，通过虚拟平台的模拟操作相应地在网络实践平台做了相应的操作。

三，到欧中经贸网参观并听工作人员介绍公司状况。

四，听讲座。

我们主要是电子商务实训室的德意模拟操作平台里进行的，不管是BtoB还是BtoC交易模式都有前台和后台之分。前台是让客户进行操作的平台，客户可以注册成为会员、网上购物、网上银行的开户、电子钱包、数字证书的注册和获取、以及电子合同的签订等。而后台管理系统是网站管理人员才可以操作的。它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过对后台系统的操作，能够让我们了解与参与到电子商务运作与管理过程，有助于我们知识的实践。而后台管理系统的主要模块包括：系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。其中的采购业务管理，主要提供采购的各种管理，如采购订单的填写、采购订单的确认，采购入库等管理。电子钱包以及企业数字证书的审批。

在虚拟平台操作完后，我们还在阿里巴巴、拍拍等网站中进行会员注册。我们在阿里巴巴里面发布自己的商业信息，在拍拍网上则是利用QQ号码网上开店，发布自己的商品，进行商品的买卖。这些都是在现实的网络中实现的。当然，作为电子商务的学生，如果我们自己都不去实践，那我们又如何使他人信任，让他人放心的进入到我们自己的网站。

另外，我们还听取了由雅虎中国企业的一名营销经理谢经理给我们讲了关于搜索引擎和推销的知识。让我们从中了解了世界上三大搜索巨头：百度、雅虎、Google它们之间的特色和市场的定位。使我们对这三个常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同时听了这位营销经理的推销艰辛而又精采的一面，在为她喝采的同时也开放了自己的眼界，使自己的知识又多了一方面的扩充。

通过这次电子商务综合技能的实训“理论+实操+讲座+参观+案例”，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展有了进一步的认识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的管理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的.实训也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展情况。也对电子商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的理论知识有了更为深刻的理解。

经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解。我们这次实习对我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。

在这里很感谢潘老师给我们传授了这么多的知识和经验,让我们在毕业之际更好的填补自己的不足。

一、实习题目

电子商务模拟实习

目的意义：通过该实验的学习，学生应能掌握电子商务中网店的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将平时学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。

实习地点：电子商务实验室

进程安排：实验共5天，每天平均一个电子商务网站建设实验。实验任务安排如下：

实验一网店环境安装及配置。

实验二网店前台设置管理。

实验三网店后台设置管理。

实验四上传网店以及相关测试。

实验五推广网店并进行在线销售。

二、要求实习

自20xx年12月29日起至20xx年1月2日止

电子商务 专业教研室主任 20xx年1月4日

信息工程二 系、系主任签章 20xx年1月5日

指导 教师对实习的评语：

指导 教师

20xx年1月4日

实验一网店环境安装及配置。

实验过程：

将网店系统的站点文件夹拷贝到磁盘，需要我们首先来配置iis。打开“控制面板”，在“管理工具”中双击“internet信息服务”，然后展开“网站”节点，并在“ ……此处隐藏23615个字……实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、实习单位概述及岗位完成情况

本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。销售服务回答顾客咨询的相关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处理，定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。网站编辑，不定时上传一些产品。产品的介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说明文字。电话顾问，及时通过电话回答顾客的相关问题。

三、本岗位所涉及的要求

作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员，要具备众多的综合素质。首先最基本的是普通话标准，口齿清晰，善于沟通。普通话是沟通的工具符号，如果不善于利用则不能发挥个人特长必须善于沟通，发现顾客心理了解顾客需求。

然后，必须具备一些最基本的技能。网络销售必须要对网络技术有基本的了解和认知。要懂得如何操作博客等众多网络营销平台。作为一名销售客服，其打字速度也是一项最最基本的要求，打字速度要达到每分钟80个字，这样顾客的等待时间会比较少，我们的服务质量也会慢慢的上去。

最后是作为一名工作人员的素质来说的。要应变能力强，极强的学习力及接受能力，性格良好，具备良好的团队精神。耐心细致，能吃苦耐劳，有很好的团队凝聚力，激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能积极的融入到一个团队当中。才能在团队工作中取得良好的沟通环境。

四、工作中的见解

刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉，主要是通过学习和培训，认真的了解工作流程。以及相关的一些注意事项。

由于公司人员流动自己就开始了正式的工作。在做网络客服当中发现相关的'软件设置不太合理，特别是使用那个53客服的软件，一有顾客来咨询，这个客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是及时解决可以为自己为他人带来极大的方便。

三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大其市场占有率，开设了3个大型的网站但是3个大型的网站好像功能都是一样的。目标顾客群不一样。应该分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别设计三个网站的内容和页面。如果目标顾客群清晰，这样定位也会清晰。不会出现三个网站混论的情况。

工作流程不顾客，虽说工作性质的问题，导致不可能像流水线一样，有固定的流程。可是可以设定一个基本的框架，按照框架里面的东西填充内容。那么整个工作就会显得井然有序，不会发生工作的遗漏。

售后服务责任不清，客户的售后反应比较多。可是往往反应的时候找不到售后的责任人，应该专门设立一个售后人员，来专职解决顾客的售后问题。不然做销售的去解决售后，一是专业知识不过硬，而是人力资源安排不合理。

五、感想与体会

在这几个月的工作当中还是学到了许多课本上学不到的东西。通过这次实训更多的认识到了自己的不足，人生要不断的学习才能进步。所以明白应该永远不要放弃学习。在以后的出事当中应该建立健康的生活态度，注意积累人脉，积极乐观的去完成一些事情。

马上就要到毕业的日子了，每天忙着交论文各种毕业时期应该完成的任务和表单的填写。说实话从刚开始面临就业开始，心里难免有点慌，有点不知所措，总感觉自己还很小还不到毕业的时候。看着大家都开始进行各种面试开始了人生中的第一份工作，有失落有惊喜更多的是感悟！

我刚开始来到xx科技有限公司的时候，还是个什么都不知道的小毛孩，只有一腔热血想要用自己的双手来创造自己的未来，可是当实习开始的时候，你做错了就是做错了，不像在学校老师需要在你的耳边说：你这个错了，你那个错了。在工作岗位你错了，没有人告诉你怎么去改，等你自己去发现去研究。不会再有人告诉你应该怎么去做了！虽然很怀念在学校是时候，可是我更喜欢我现在的工作。

刚开始工作的时候，自己给自己设的位置是我只是个实习生，可是到现在为止，我的心里位置转换了，不在是个实习生而是我是这个公司的员工。做什么事情要对自己负责，同时也要对公司负责，而不是每天完成工作就可以了。不能马马虎虎去完成上级交代的工作，那样你的.下场只有被辞退。有的时候让你去完成一项工作，同时也是开拓你的视野。而不只是单纯的完成。

在这个岗位上，我听到最多的话就是，如果你不会那就去自己学，没有人一步步教你，如果你完成不了，那么就是不适合。想要适合工作，那就不断的提升自己的工作能力，让别人无法取代你的位置，如果刚开始的时候达不到，那就要通过一定的期限去完成，如果有不会的那就上百度或书店去查资料，而不是坐以待毙。

在公司实习的期间有快乐也有悲伤，和同事之间的欢声笑语、嬉闹玩笑一切都还历历在目，可是我的实习就要结束了，有很多的不舍。现在我还记得，我刚刚到公司的第一个礼拜，那好像就是在昨天发生的事情一样。刚开始带我的姐姐给我看了下公司人员修的图片，看完后再看我修的，只能用天壤之别来形容，很佩服很惊讶。后来我也能够达到那种图片质量的时候，有一种自豪感，可是后来一位她们的工作量后，我只能用向往来形容了。不过真的就是熟能生巧呀，通过慢慢的练习，我也可以，其实只要通过练习，时间久了，每个人都能达到的。在实习期间有个年假，我也体会了一把不是学生的时候的感受，以前每到放假了，都赶着回家，可是今年过年，我却直到过年的前一天才回到家，这种感觉真是太不一样了。不能说是很棒，只能说是有一种压迫感，等坐上回家的车的时候，比每年回家都迫切。

后来到了公司为了犒劳员工举行的旅游，真是太棒了！头一次和不是同学身份的人去旅行，很多都是不一样的。而且人员的数量是如此的壮观呀！

在这六个月里的实习期，我学会了很多，工作上认真积极向上，为人处世上诚以待人。有付出就有回报，没有什么天上掉馅饼的事情等着你，只要付出了就会有收获。只要努力就能实现自己设定的目标，只是时间长短的问题。曾经有个人说过：除非你放弃否则你就不会被打倒。这句话用在这我觉得正合适不过了。在公司成长的同时，我个人也伴随着成长，不断的提升自我，创造更大的价值。